Umgang mit Beschwerden

Unsere Haltung zu Feedback & Beschwerden

Eine wichtige Grundlage für die Zusammenarbeit von Ehrenamtlichen, hauptamtlichen und hauptberuflichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Erzbischöflichen Jugendamt München und Freising ist eine Kultur des Vertrauens, der Kooperation und der Offenheit.

Wesentlicher Bestandteil dieser Kultur ist eine Kommunikation, die Raum für konstruktive Rückmeldungen, Kritik und die Äußerung von Unzufriedenheit schafft. Feedback und Beschwerden werden im Alltag systematisch thematisiert. Jede Beschwerde wird ernstgenommen und bearbeitet.

Wir wollen die Rechte junger Menschen auf Wahrung ihrer Interessen, Beteiligung und Schutz gewährleisten. Ein Beitrag dazu ist das Beschwerdemanagement, das wir für junge Menschen, Eltern, Erziehungsberechtigte und Kooperationspartner etabliert haben.

Worüber kann ich mich beschweren?

über die Missachtung eigener persönlicher Rechte
wenn Vereinbarungen und Regeln nicht eingehalten werden
wenn Unterstützung verwehrt wird
wenn Grenzen überschritten werden
wenn Anliegen nicht ernst genommen werden

Wie und bei wem kann ich mich beschweren?

bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Vertrauens im Erzbischöflichen Jugendamt München und Freising und seiner Außenstellen
über das zentrale Kontaktformular auf der Homepage
im Rahmen von Reflexions- und Feedbackrunden bzw. von Befragungen

Einrichten von Feedback Boxen

Bei den Feedback-Boxen handelt es sich um "Briefkästen", in denen jeder anonym oder unter freiwilliger Angabe der eigenen Kontaktdaten seine zu Papier gebrachten Rückmeldungen, Sorgen oder Beschwerden weitergeben kann. Die Feedback-Boxen sind im KorbiansHaus, an jeder Außenstelle sowie den Jugendhäusern fest installiert – möglichst an einer Stelle, die für alle in der Einrichtung gut zugänglich, aber gleichzeitig nicht „auf dem Präsentierteller“ ist. Sie sind verschließbar und nur die zuständige Ansprechperson sowie deren Stellvertretung erhalten den Schlüssel und sorgen dafür, dass sie regelmäßig geleert und die Rückmeldungen entsprechend bearbeitet werden.

Tipp:

Die Feedback-Boxen sind vielseitig einsetzbar und können auch jederzeit für den individuellen Einsatz bzw. zum Mitnehmen verwendet werden! Die Feedback-Boxen bieten eine gute Möglichkeit, Anregungen, Probleme oder Kritik bei/während Jugendevents/-aktionen, Schulungen, Zeltlagern oder anderen Veranstaltungen – auch in den Gemeinden – unkompliziert einzuholen. Sie können im Eingangsbereich, im Veranstaltungsraum oder einer anderen den Teilnehmenden bekannten Stelle platziert werden.

Bei Rückfragen zum Thema „Feedback-Boxen“ wenden Sie sich gerne an das Projektreferat Prävention des Erzbischöflichen Jugendamts München und Freising.